验房师告诉您：验房时需要注意些什么？

　　开发商在努力改善房屋的品质，甚至花了很多代价做模拟验房、整改。即便如此，为什么我们交房仍然不顺?业主仍有诸多不满?互联网能颠覆我们的交房体验吗?

　　每到年底，就看到各家房企晒成绩单：今年销售业绩完成了多少，销售额、销售面积排名第几……

　　让我来看，其实有一个指标更值得一晒：一次性交房成功率。

　　为什么要关注这个指标?我先来说个案例。

　　几年前，我在上海验过一个项目，这个项目当年火到不行，房子一出来就售罄了。但在交楼那一刻，业主们却发现：因为外墙多处渗水，导致多套房子里长出了“蘑菇”。你想，业主们费尽心力抢到的一套房子，终于等到收房了，却看到自己毕生积蓄买来的房子这里漏水、那里裂缝，甚至还长出了蘑菇，这哪能接受?最后业主不但拒绝收楼，还请来广州各大媒体争相曝光。结果房企不但蒙受了巨大损失，口碑也做坏了。试想，他们以后还敢在广州做项目吗?还有人买吗?

　　所以，房子卖了不算完事，要让业主满意收房才算踢完了全场。尤其这两年市场不景气，房子越来越难卖，一次性交房率就变得更加重要：一来，好不容易卖出的房子可别在最后一刻搞砸了;二来，交楼是提升客户体验的大好时机，这个环节做好了，房企口碑有了、老带新的推荐率也就上来了。

　　我做专业验房10年，经历过太多项目交楼。总结下来，一些龙头型房企为了提高一次性收房率，大致都会用到这几招:

　　每套房的交付只有一次。到了交房那一天，不成功便成仁，所以要保证万无一失。为了提高一次性交房成功率，房企往往会提前做1-2次内测，比如万科在交付前就有三个步骤：专项检查、工地开放日和模拟验房。

　　一般交付大使都实行“责任田”制，每个人专管50-80户。而业主的“交付户均问题数”、“到场收楼率”、“交付满意度”都与交付大使的奖金相挂钩，奖金会在交付当天的总结会上现金发放，所以交付大使的积极性也是杠杠的。

　　对业主来说，“交付大使”的服务状态代表开发商的服务水平

　　房企的陪验入员多是工程师和客服人员，这两条线的人知识结构不平衡：工程师专业能力过硬，但服务意识缺乏;客服人员强于服务，工程专业知识却不足，如此一来就无法给客户一个好的交付体验。

　　这时房企会安排一个交付培训，主要是针对“项目亮点说辞”、“缺陷答疑”、“通用信息”这几块内容，每个类别通过销售部、工程部及物业端口至少收集100个，分为三个阶段强化培训，为迎接交房日做好准备。